Torin laidalta
Taina
Kivijärvi
taina.kivijarvi@itahame.fi

Torin laidalta

Tekohymy ei nosta kenenkään mielialaa

Pitääkö työpaikalla hymyillä? Kysymys nousee esiin tasaisin väliajoin etenkin palveluammateissa.

Monet tykkäävät, kun ammatti-ihminen hymyilee. Toisille on tärkeintä, että työntekijä on ­asiallinen ja ystävällinen, keskittyy hommiinsa ja hoitaa ne.

Paljon iloa ei ole ammattilaisesta, joka hymyilee kauniisti mutta jonka työ jää hoitamatta tai puolitiehen.

Helsingin Sanomat toi 16. huhtikuuta teemaan mielenkiintoisen ulottuvuuden.

Lehti otsikoi, että pakotettu hymy työpaikalla lisää alkoholin juomista töiden jälkeen.

Kun palveluammatissa joutuu pitämään tekohymyn kasvoillaan koko päivän, teeskentely kuluttaa työntekijän henkisiä voimia.

Kun hymyilee töissä koko päivän, se uuvuttaa, Hesari kertoo. Asian vahvistaa jatkuvaa asiakastyötä tekevä ystäväni. Illalla poskia jomottaa, kun on koko päivän teeskennellyt hymyä.

Iloisen ilmeen ylläpitäminen kuluttaa itsekontrollia. Silloin ei työpäivän jälkeen välttämättä jaksa vastustaa haluaan juoda alkoholia, Helsingin Sanomat kertoo yhdysvaltalaisten Penn Staten ja Buffalon yliopistojen tutkimuksesta.

Hymyileminen asiakaspalvelutyössä on ihan ok jos se tulee luonnostaan. Väkinäinen hymy ei piristä asiakasta eikä kaunista kantajaansa.

Kiperissä tilanteissa hymy auttaa ja vapauttaa, asiakaspalvelussa työskentelevä tuttava on huomannut.

Reipas asenne on tärkein, toinen sanoo. Ei tarvita mitään pepsodent-hymyä, iloinen mieli näkyy silmistä ja kasvoista.

Hymy on itse asiassa aika vakava juttu. Siinä tarvitaan tilannetajua, sillä hymyn voi helposti tulkita väärin, esimerkiksi vinoiluksi.

Ja jos osaa katsoa, hymyn taakse voi kätkeytyä suuri suru.

Jotkut ihmiset ovat olemukseltaan totisia. Heillä on siihen oikeus. Ruttuturvat ovat eri asia.

Hymyillä voi, kun siihen on aihetta. Pakottaa ei pidä.

Hymyyn voi aina vastata hymyllä, ihan kuin tervehdykseen vastataan tervehdyksellä.

Taina Kivijärvi
taina.kivijarvi@itahame.fi
@
Tämä sisältö on avoinna tilaajillemme.

Jatka lukemista Heinolan Citymarketin tarjoamana 2 vk maksutta!

Tilaa IH VerkkoPlus 2 viikoksi maksutta ja pääset lukemaan kaikki Itä-Hämeen sekä ESS.fi -verkkopalvelun maksulliset sisällöt.

Tilaa tästä 2 vk
0 €

Oletko jo tilaaja?

Suosittelemme

Luetuimmat