Pääkirjoitus Ihminen ei saisi kadota palvelusta

Yhä harvempi palvelu, oli sitten kyse yrityksistä tai virastoista, on nykyään tarjolla suorana ihmiskontaktina, tiskin yli tai puhelimessa asiakaspalvelijan kanssa puhuen. Korona-aika on kiihdyttänyt ihmisten palvelupyyntöjen siirtymistä sähköposteihin, some-viesteihin ja verkkolomakkeisiin, jotka joku joskus jossain käsittelee, jos käsittelee.